İptal, İade, Değişim

Özel Ürünler İçin İade Şartları

Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike oluşturan ürünlerin (Örn: Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler vs.) iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Kedi ve köpek konserveleri
Mama kapları
Evcil hayvan yatakları
Tasmalar 
Tuvalet kabı
Taşıma çantaları                                                                                                                                                                                                            Vücut ile temas edecek bütün ürünler 

Sipariş iptali, iade ve değişimler

Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim? Sipariş ettiğiniz ürünü elinize geçmeden iptal etmek istiyorsanız bir talep oluşturarak departmanlar seçeneğinden "İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" seçeneğini seçerek tarafımıza bildirebilirsiniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Siparişiniz elinize ulaşmış ve iptal etmek istiyorsanız:
Anlaşmal MNG  KARGO ile tekrar ürünü 19 mayıs mahallesi 19 mayıs caddesi kabaoğlu apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresine gönderiniz. Promosyonlu ürünler alındığında, ürünle birlikte mutlaka promosyonu da gönderilmelidir. Ürün mutlak suretle orijinal ambalajı ile birlikte iade edilebilir. Aksi taktirde iptal işleminiz yapılmayacaktır.

Siparişiniz elinize ulaştı ve kısmi iade yapmak istiyorsanız: 
İade edeceğiniz ürünü anlaşmalı MNG KARGO ile 19 mayıs mahallesi 19 mayıs caddesi kabaoğlu apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresine gönderiniz. İade bilgisini mutlaka "İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" departmanını seçerek talep olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kısmi iadelerde kargo ücreti iade edilmeyeceği unutulmamalıdır.

Ayrıca iade edilen ürün/ürünlerin toplam bedeli, ilgili siparişin toplam tutarından düşüldüğünde, kalan meblağ KARGO ÜCRETSİZ olan 150 TL altında kaldığında; iade tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan meblağ iade edilir.

İptal ettiğim siparişin ücretini nasıl alırım?
İade işlemi tamamlandıktan sonra eğer kredi kartı ile ödeme yapmışsanız iadeniz 2 (iki) iş günü içerisinde bankanıza bildirilir. Kredi kartı iadelerinde iadeler bankanız kurallarına göre iade edilir. Eğer taksitli alışveriş yaptıysanız bankanız bu işlemi her ay taksitler oranında yapabilir. Diğer ödeme kanallarını kullanmış iseniz İptal işleminden 2 (iki) iş günü sonrasında hesabınıza iade edilir.

Ürünü Nasıl Değiştiririm?
Ürününüzü sebep belirtmeksizin on gün içerisinde herhangi bir kargo ücreti ödemeden değiştirebilirsiniz. Gönderimler mutlaka anlaşmalı …. KARGO ile yapılmalıdır. Aksi durumda mamamia petshop kargo ücretini ödemez. 
Değişim yapmak istediğiniz ürün ve değişimini yapmak istediğiniz ürünü bir talep oluşturarak tarafımıza bildiriniz. Değişim için 19 mayıs mahallesi 19 mayıs caddesi kabaoğlu apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresini kullanınız. 

Ürün Arızalı Çıktı Ne Yapmalıyım?
Aldığınız ürün arızalı çıkması durumunda "Kusurlu Ürün Geldi" departmanını seçerek tarafımız bir talep gönderiniz. Bazı markalar arıza prosüdürü için direk teknik servislerine gönderimi kabul etmektedirler. Müşteri temsilcimiz size yol gösterecektir.

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle tarafımızdan incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine yâda tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Bu işlem en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Yukarıda belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
İade işlemi onaylandığında iade bedeli, ürünü "Kredi Kartı" ile aldıysanız kredi kartı hesabınıza kart limiti olarak tanımlanacaktır. Ödemenizi taksitli bir şekilde yaptıysanız, her ay taksit tutarında kart limiti, kredi kartı hesabınıza tanımlanacaktır. Alışverişinizin ödemesini "Havale/EFT" yoluyla gerçekleştirdiyseniz, iade ödemeniz havale gerçekleştirilen hesap numarasına yapılacaktır.

Kusurlu mal olmadığı sürece iade edilen ürün ücretini müşteri karşılamaktadır. Böylece kötüye kullanım engellenmektedir.

Kötüye kullanımı engellemek için 99 tl nin altına düşen iadeli alışverişlerde kargo ücreti alınır.Bunu bir örnek ile açıklayalım.
Sedat Bey kargo ücreti ödememeyi amaçlayarak 200tl tutarında 3 parça ürün satın alıyor,ürünlerden bir tanesi a-)100tl diğerleri b-)50tl ve c-)50tl  tutarındadır.Aslında Sedat Bey'in almak istediği ürün 50 tl'lik c ürünüdür ama kargo ücreti ödememek için 200tl tutarında sipariş veriyor.Sonrasinda 100tl lik a ürününü ve 50 tl lik b ürününü aide etmek istediğini beyan ediyor.İade ücreti mesafali satışlar sözleşmesi gereği göndericiye ait olduğundan burada Sedat Bey'in cebinden bir ücret çıkmamaktadır.İade ettiği ürünler toplam 150 tl olup,geriye 50 tl lik asıl alışverişi kalmaktadır.Bu durumda Sedat Bey aslında 50 tl lik alıveriş yaptığı için ücret tarafına iade edilirken bir adet kargo ücreti (15)tl yansıtılarak iade edilir.Burada iade edilecek tutar 140 tldir.

Stok Bulunmuyorsa

Çok nadir görülsede stoklarımızda bazen bazı ürünler bulunmayabiliyor. Bu durumda ürünün alternatifi var ise müşteri aranıp değişimi kabul edip etmediği sorulur.müşteri onay verirse muadili ürün gönderilir.Stoğun olmadığı durumlarda ürünün bedeli havale ise geri havale yapılır veya kredi kartı ile alım ise kredi kartına geri iade edilir.Müşteri alışverişi yaparken bu durumun bilincinde olarak sipariş vermelidir.

Siparişten Vazgeçilirse

Eğer vermiş olduğunuz siparişi istemiyorsanız kargo yola çıkmadan önce telefon ile arayarak bunu belirtmeniz gerekmektedir.Kredi kartlarında iade süresi 3 iş günü banka kartlarında ise 15 iş günü sürmektedir.


Kapsam Dışı Sözleşmeler - Bu Yönetmelik hükümleri; 

a) Hijyenik ürünlerin hiçbir sebeple iadesi yoktur.(ambalajı açılmış kedi yada köpeğinizin bedenine temas etmiş olması)

b) Kedi tuvalet ürünleri ( Ambalajı açılmasa dahi!)
c) Tırnak makası, fırçe, tarak gibi kolay kontaminasyona uygun ürünler( Ambalajı açılmasa dahi!)
d) Tek kullanımlık ürünler.
e) Göz, kulak damlası gibi ağızı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
f) Külotlar ve pedler.

g) İsimliklerde değişim ya da iade yoktur. 

h) Havlama Önleyici Eğitim Tasması değişim ya da iadesi bulunmamaktadır


                                                                                                                                                                                  mamamiapetshop.com