İptal, İade, Değişim
Özel Ürünler İçin İade Şartları
Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike oluşturan ürünlerin (Örn: Kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler vs.) iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Kedi ve köpek konserveleri
Mama kapları
Evcil hayvan yatakları
Tasmalar
Tuvalet kabı
Taşıma çantaları Vücut ile temas edecek bütün ürünler
Sipariş iptali, iade
ve değişimler
Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum,
nasıl iptal edebilirim? Sipariş ettiğiniz ürünü elinize geçmeden iptal etmek
istiyorsanız bir talep oluşturarak departmanlar seçeneğinden
"İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" seçeneğini seçerek tarafımıza
bildirebilirsiniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim
aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak
tutturarak ürünü teslim almayınız.Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam
olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Siparişiniz elinize ulaşmış ve iptal etmek
istiyorsanız:
Anlaşmal MNG KARGO ile tekrar ürünü 19 mayıs mahallesi 19
mayıs caddesi kabaoğlu apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresine gönderiniz. Promosyonlu ürünler
alındığında, ürünle birlikte mutlaka promosyonu da gönderilmelidir. Ürün mutlak
suretle orijinal ambalajı ile birlikte iade edilebilir. Aksi taktirde iptal
işleminiz yapılmayacaktır.
Siparişiniz elinize ulaştı ve kısmi iade
yapmak istiyorsanız:
İade edeceğiniz ürünü
anlaşmalı MNG KARGO ile 19 mayıs mahallesi 19
mayıs caddesi kabaoğlu apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresine gönderiniz. İade bilgisini mutlaka "İade Etmek / Değiştirmek
İstiyorum" departmanını seçerek talep olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kısmi
iadelerde kargo ücreti iade edilmeyeceği unutulmamalıdır. Ayrıca iade edilen ürün/ürünlerin toplam bedeli, ilgili
siparişin toplam tutarından düşüldüğünde, kalan meblağ KARGO ÜCRETSİZ olan 150 TL altında kaldığında; iade tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan meblağ
iade edilir.
İptal ettiğim siparişin ücretini nasıl alırım?
İade işlemi tamamlandıktan sonra eğer kredi kartı ile ödeme yapmışsanız
iadeniz 2 (iki) iş günü içerisinde bankanıza bildirilir. Kredi kartı
iadelerinde iadeler bankanız kurallarına göre iade edilir. Eğer taksitli
alışveriş yaptıysanız bankanız bu işlemi her ay taksitler oranında yapabilir. Diğer ödeme kanallarını kullanmış iseniz İptal işleminden 2
(iki) iş günü sonrasında hesabınıza iade edilir.
Ürünü Nasıl Değiştiririm?
Ürününüzü sebep belirtmeksizin on gün içerisinde herhangi bir kargo ücreti
ödemeden değiştirebilirsiniz. Gönderimler mutlaka anlaşmalı …. KARGO ile yapılmalıdır. Aksi durumda mamamia petshop
kargo ücretini ödemez.
Değişim yapmak
istediğiniz ürün ve değişimini yapmak istediğiniz ürünü bir talep oluşturarak
tarafımıza bildiriniz. Değişim için 19 mayıs mahallesi 19 mayıs caddesi kabaoğlu
apt. no:10/b şişli/İSTANBUL adresini
kullanınız.
Ürün Arızalı Çıktı Ne Yapmalıyım?
Aldığınız ürün arızalı çıkması durumunda "Kusurlu Ürün Geldi"
departmanını seçerek tarafımız bir talep gönderiniz. Bazı markalar arıza
prosüdürü için direk teknik servislerine gönderimi kabul etmektedirler. Müşteri
temsilcimiz size yol gösterecektir.
İade İşlemleri
Gelen ürün öncelikle tarafımızdan incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine yâda tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Bu işlem en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Yukarıda belirtilen şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
İade işlemi onaylandığında iade bedeli, ürünü "Kredi Kartı" ile aldıysanız kredi kartı hesabınıza kart limiti olarak tanımlanacaktır. Ödemenizi taksitli bir şekilde yaptıysanız, her ay taksit tutarında kart limiti, kredi kartı hesabınıza tanımlanacaktır. Alışverişinizin ödemesini "Havale/EFT" yoluyla gerçekleştirdiyseniz, iade ödemeniz havale gerçekleştirilen hesap numarasına yapılacaktır.
Kusurlu mal olmadığı sürece iade edilen ürün ücretini müşteri karşılamaktadır. Böylece kötüye kullanım engellenmektedir.
Kötüye kullanımı engellemek için 99 tl nin altına düşen iadeli alışverişlerde kargo ücreti alınır.Bunu bir örnek ile açıklayalım.
Sedat Bey kargo ücreti ödememeyi amaçlayarak 200tl tutarında 3 parça ürün satın alıyor,ürünlerden bir tanesi a-)100tl diğerleri b-)50tl ve c-)50tl tutarındadır.Aslında Sedat Bey'in almak istediği ürün 50 tl'lik c ürünüdür ama kargo ücreti ödememek için 200tl tutarında sipariş veriyor.Sonrasinda 100tl lik a ürününü ve 50 tl lik b ürününü aide etmek istediğini beyan ediyor.İade ücreti mesafali satışlar sözleşmesi gereği göndericiye ait olduğundan burada Sedat Bey'in cebinden bir ücret çıkmamaktadır.İade ettiği ürünler toplam 150 tl olup,geriye 50 tl lik asıl alışverişi kalmaktadır.Bu durumda Sedat Bey aslında 50 tl lik alıveriş yaptığı için ücret tarafına iade edilirken bir adet kargo ücreti (15)tl yansıtılarak iade edilir.Burada iade edilecek tutar 140 tldir.
Stok Bulunmuyorsa
Çok nadir görülsede stoklarımızda bazen bazı ürünler bulunmayabiliyor. Bu durumda ürünün alternatifi var ise müşteri aranıp değişimi kabul edip etmediği sorulur.müşteri onay verirse muadili ürün gönderilir.Stoğun olmadığı durumlarda ürünün bedeli havale ise geri havale yapılır veya kredi kartı ile alım ise kredi kartına geri iade edilir.Müşteri alışverişi yaparken bu durumun bilincinde olarak sipariş vermelidir.
Siparişten Vazgeçilirse
Eğer vermiş olduğunuz siparişi istemiyorsanız kargo yola çıkmadan önce telefon ile arayarak bunu belirtmeniz gerekmektedir.Kredi kartlarında iade süresi 3 iş günü banka kartlarında ise 15 iş günü sürmektedir.
Kapsam Dışı Sözleşmeler - Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Hijyenik
ürünlerin hiçbir sebeple iadesi yoktur.(ambalajı açılmış kedi yada köpeğinizin
bedenine temas etmiş olması)
b) Kedi tuvalet ürünleri ( Ambalajı açılmasa dahi!)
c) Tırnak makası,
fırçe, tarak gibi kolay kontaminasyona uygun ürünler( Ambalajı açılmasa dahi!)
d) Tek kullanımlık
ürünler.
e) Göz, kulak damlası
gibi ağızı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
f) Külotlar ve pedler.
g) İsimliklerde değişim ya da iade yoktur.
h) Havlama Önleyici Eğitim Tasması değişim ya da
iadesi bulunmamaktadır
mamamiapetshop.com
ÜYE OL / GİRİŞ YAP
MAMA BAĞIŞI
Kedi
Köpek
Kuş
Balık
Tavşan
Hamster
Ginepig
